採用情報

事業紹介 事例のご紹介

大規模コールセンターシステムの構築で、顧客満足度が劇的に改善

問題点

大手メーカー。サポートセンターのお客様満足度が低く、サポート窓口も縦割りで、顧客からは不満の声が挙がっていた。

開発のポイント

200名を超えるオペレーターを管理するコールセンターシステムを導入。ヘルプデスク専用ソフトウェア「シーベル」を中核にカスタマイズ、相談から別窓口であることが多い修理受付までをフォローできるようにした。

評 価

お客様からの電話に迅速に対応できるようになった結果、苦情が減り、お礼のメールや手紙が多く寄せられるようになった。

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